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我院康復綜合服務榮獲無錫市優質服務品牌

時間:2014-01-28 22:46:09 [ ] [ 打印 ] [ 關閉 ] [ 收藏 ]

     我院申報的以康復綜合服務為主要內容的“偏癱患者的‘金拐杖’”榮獲無錫市優質服務品牌。

        據我國第三次國民死因調查結果表明:腦卒中已成中國人的第一死因。腦卒中有高致殘率的特點,因腦卒中引發的遺留偏癱等癥狀,不僅影響患者的自身生活,同時還給家庭和政府帶來巨額醫療費用支出,由此引發的一系列社會問題,已成為社會關注的焦點和熱點。
    江蘇省榮軍醫院于上世紀五十年代始為殘疾軍人提供康復治療,60余年來收治殘疾軍人住院康復療養共計30000多人次,在殘疾康復治療方面積累了豐富的臨床經驗。現江蘇省榮軍醫院已發展成為一家擁有一流康復治療設施、康復專業人才,注重康復醫學研究的康復專科醫院。
   為積極響應無錫衛生提出的“在全國率先加強康復醫學發展、加快康復專科醫院建設”的要求,江蘇省榮軍醫院立足現有資源基礎,瞄準一流康復專科醫院目標,挖掘現有醫療和服務潛力,整合優質資源,于2010年設立康復醫學專科,將“服務由我們做,滿意由病人評”的服務理念融入康復醫療業務,努力打造“偏癱患者的‘金拐杖’”服務品牌,為無錫地區的腦卒中患者提供優質康復醫療服務,品牌效應正不斷顯現。

【主要做法】
       一、配置硬件培育隊伍——打造“金拐杖”的基礎平臺功能
       著眼重點核心建設,突出一個“實”字,夯實“金拐杖”的平臺基礎。
       1. 高標準硬件投入。硬件好是吸引患者的第一印象。醫院建成12000多平方米的康復醫療綜合樓,開放標準康復病床120張,配備作業、運動、傳統、功能評估等康復治療室;引進德國產肢體康復治療儀、減重牽引系統、生物反饋治療儀、腦循環治療儀、智能蠟療設備、電動起立床、功率自行車、股四頭肌訓練系統及智能化平衡評估治療系統、言語及吞咽障礙評估治療系統。用心構筑“金拐杖”的物質基礎核心。
       2. 高起點團隊培育。治療師是康復治療的關鍵。醫院現有康復醫務人員47人,大多具有碩士及本科學歷,學科帶頭人均為高年資主任醫師。已有6人完成中國康復研究中心博愛醫院進修學習,醫院擬在2016年前完成現有治療師的進修培訓,并選派優秀人員赴德國、荷蘭等國家深造。用心構筑“金拐杖”的人才隊伍核心。
       3. 高效能技術引進。顯效快是康復治療的試金石。除運用針灸、推拿、中草藥香熏等傳統醫學治療手段外,醫院康復專科還側重腦卒中偏癱的康復治療,引進國際前沿的Bobath技術、Brannstrom技術、DNF技術等為“金拐杖”增色。用心構筑“金拐杖”的專業技術核心。
       二、科學銜接過程控制——規范“金拐杖”的程序保障功能
       規范科學治療流程,突出一個“順”字,確保“金拐杖”治療流程順暢。
       1. 治療前定制個性化治療方案,設置“金拐杖”的方向指引。根據腦卒中患者病情的特殊性,設計專門的入院綠色通道,由門診、住院收費、病區、治療中心、藥房、后勤保障等通力配合,確保全過程暢通無阻。遇緊急情況,可先行收治快速處理,再針對患者具體情況,由管床醫師介紹病癥、治療小組集思廣益擬定個性化的治療方案,提升“金拐杖”的針對性和科學性。
       2. 治療中合理安排因病施治,關注“金拐杖”的過程變化。實行“迎前式”、“巡查式”等服務方式,切實保證治療進度;嚴格執行醫療核心制度,確保落實治療質量;安排高年資治療師擔任治療總監,綜合調處治療中的各種問題;治療室實行預約排班制,減少患者排隊等候時間。
       3. 治療后依評估結果調整治療方案,把握“金拐杖”的關鍵節點。根據治療進度,運用智能化平衡評估、言語及吞咽障礙評估及治療小組綜合評估等手段,按階段對患者康復進程進行功能評估、療效觀察和總結回顧,根據評估結果提出建議,調整治療方案,為下一階段治療提供指導,逐步實現康復。
       三、身體康復結合心理康復——開發“金拐杖”的心理扶持功能
       排除治療心理障礙,突出一個“活”字,利用“金拐杖”撥動患者渴望健康的心弦。
       1. 融洽醫患關系,伸出熱情的“金拐杖”。走近床頭積極溝通交流,融解患者心中對康復缺乏信心的堅冰,讓患者感到溫暖,實現醫患角色向朋友關系的轉化和提升,引導患者打開心靈之窗,建立信任、和諧的醫護患關系,促進心理干預顯效。
       2. 消除認知影響,亮出專業的“金拐杖”。舉辦康復知識沙龍、加強入院宣教,用現代康復醫學專業知識轉變患者宿命論的疾病認知和偏見,讓患者意識到心理因素在康復治療中所起的重要作用,引導患者主動配合治療,養成良好的生活習慣,樹立恢復健康的信心。
       3. 聯合心理治療,凝聚合力的“金拐杖”。針對剛入院時的焦急心態、康復過程中的急于求成、治療過程中的絕望情緒等不同階段的心理反應,聯合精神科啟動多專科聯動機制,全面及時把握患者的心理動向,適時加以引導,掌握治療的主動權。
       4. 培育家庭親情,融入溫情的“金拐杖”。 舉辦家屬聯誼會、組織興趣小組等活動,營造患者之間、家屬之間的良性互動、互助關系;設立音樂療吧,幫助調節情緒、變換心境;做好家屬的思想工作,充分調動患者家屬參與治療的積極性,鼓勵家屬多與患者耐心交談,用親情和家庭溫暖重樹患者戰勝疾病的信心。
       四、敬業奉獻貼心服務——完善“金拐杖”的人文支撐功能
       全程精細化服務,突出一個“細”字,展現“金拐杖”無微不至的呵護。
       1. “三前”服務。把“走在紅燈呼叫之前,想在病人需要之前,做在病人開口之前”作為重要的考核指標加以落實。
       2. 限時服務。做到新病人入院及時護送至床邊,10分鐘內完成生命體征監測,1小時內完成入院宣教;每天上午八點前完成晨間護理,九點半前完成輸液等常規治療,確保上下午各安排半小時專段時間與病人溝通交流。
       3. 主動服務。主動至床頭協助患者去治療中心,依病情需要送可治療到床頭,主動告知下次治療時間,更換輸液無需患者拉鈴呼叫,全天主動巡視病房,主動發現病情變化。
       4. 省心服務。營養師床頭定餐,后勤保障隨叫隨到,堅持每周巡查,做到報修第一時間響應。
      5. 超值服務。康復治療全年無休,實行排班制。即使是休息日、下班后,也常能看到康復治療師陪患者聊天,進行發聲訓練;陪偏癱患者練習走路,推患者散步,進行步態糾正和心理疏導。只要患者或家屬有合理需求,愛心的“金拐杖”會隨時出現在患者身邊。


【創新亮點及成效】
       1. “金拐杖”服務品牌成為凝心聚力、創先爭優的標桿。康復治療團隊被授予無錫市“青年文明號”,醫院順利通過上級衛生行政部門評審,成為二級康復專科醫院。
       2. “金拐杖”服務品牌有效整合現有康復治療模式。實現了“綜合醫院神經科——康復專科醫院——社區康復機構”的成功過度,持續規范的康復訓練和治療,提高了患者的日常生活能力和對自身生活的滿意度,降低了并發癥的發生率,減輕了家庭和社會負擔。
       3. “金拐杖”服務品牌得到患者和社會的廣泛認可。康復專科成立以來,截止到2013年3月共收治1008人次,好轉率達97.25%。康復患者送錦旗稱“技藝精湛,親如家人”。
      4. “金拐杖”服務品牌輻射效果顯現。醫院已與江海康復醫院、黃巷社區衛生中心及周邊社區街道服務中心建立技術指導協作關系。近三年來,共派出120多人次到社區、到基層醫院進行康復治療咨詢和指導,500多人次的腦卒中患者接受康復訓練指導,贏得患者和家屬較高的贊譽。
       5. “金拐杖”服務品牌發揮社會數據監測功能。醫院擬在社區調查的基礎上,建立腦卒中患者的相關資料數據庫。腦卒中患者的信息數據庫涵蓋人口資料、疾病資料、疾病動態管理、康復健康教育與指導等資料,有效掌握社區腦卒中患者的現狀,為疾病預防控制和衛生行政提供數據支持和決策依據。

 

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