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我院以實際行動推動文明城市創建

時間:2014-12-15 09:48:20 [ ] [ 打印 ] [ 關閉 ] [ 收藏 ]

       近期,市衛生局派出檢查組對我院迎接全國文明城市檢查工作的準備情況進行專項檢查。經過對醫療處方、醫院服務情況、工作人員禮儀、投訴建議記錄、文明標識張貼、志愿者服務等多方面工作進行檢查后,檢查組對我院的準備工作基本表示滿意,并對部分工作提出了整改建議。

       根據檢查小組提出的整改要求,丁兆生副院長根據本院工作實際,結合之前召開的“創建文明城市衛生行業‘窗口’規范服務專項部署會”要求,對醫院的創建準備工作進行了專項部署,要求各部門科室高度重視,切實落實好各項任務。各相關部門結合自身實際情況,著重從三方面對文明城市創建的相關工作進行了落實。

       一是及時傳達創建工作會議精神,布置工作要求,確保各項工作落實到位。各科室分別召開會議,部署本部門工作計劃,明確分工,落實責任,讓每位職工曉醫療窗口行業的測評內容和標準,重溫醫院窗口服務規范,加強社會主義核心價值觀、遵德守禮、誠信服務等相關內容的教育,明確崗位職責,做到先知而后行。

       二是明確科室和個人的職責,將工作分解細化,具體落實到每個點。考慮到醫院服務窗口崗位的工作人員每天直接面對病人,時刻代表著醫院的形象,要求醫務人員嚴格按規范著裝,佩戴工號牌,衣帽整潔,準時到崗到位;使用文明用語,杜絕禁語;掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候時間不超過15分鐘;進一步完善醫患溝通和投訴建議機制和記錄,及時回復處理病人提出的疑慮和不滿;在醫院的各處醒目位置張貼“遵德守禮”標識。

       三是注意環境衛生整潔,堅持兩手抓。在抓好職工工作的同時,對硬件也不放松。醫院首先對環境衛生工作進行了分工,劃分了包干區,并由分管領導帶頭,協同總務科、門診部和愛衛辦對衛生死角進行排查,積極做好衛生清潔工作;檢查禁控煙標示,進行勸導督促,做好全院禁控煙工作;充分發揮志愿者服務功能,做好引導、協助等服務工作。針對檢查中存在的個別突出問題進行重點整改,確保嚴格按照檢查要求,全面落實分工責任。醫院全體職工將以實際行動為病人提供優質滿意的服務,為無錫文明城市創建盡自己的力量。

 

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